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保固及退貨
保固及退貨
保固及退貨
本公司每項產品皆針對其材料及製作提供從購買日起一年之保證。產品在客戶正常使用情形下發生故障，經鑑定為產品本身之問題，在保固期限內，本公司負維修之責任，同時提供七日內瑕疵換新服務。
<客服維修流程 >
- 請來信至 support@maktar.com 信箱, 並附上您的姓名，聯絡資訊和問題簡述
- 客服人員將與您聯繫協助解決
<退貨流程 >
- 請來信至 support@maktar.com 信箱,並 附上您的姓名及訂單編號（或您當初的預購頁面截圖）客服人員即可為您安排退貨（款）
- 確認退貨成立後您將收到客服申請書及退貨流程
- 請您填寫客服申請書，並請保持「原商品包裝、商品的完整」，請連同商品，申請書一起寄出（若有發票請填寫折讓單將一二聯及發票正本一同寄回）
- 待我們完成商品驗收後及取得上述文件後，始安排退款，退款將會在您收到退貨通知後的 7-15個工作天(不含國定假日及連假)內匯入您提供的帳戶（信用卡交易則辦理退刷）
<新品不良退換貨規定 >
以下內容均不在新品退換貨保固範圍之內
- 人為狀況造成商品損壞 (連結頭折斷、摔機、外殼嚴重刮傷破損等) 或人為拆機狀況。
- 天災、水災、地震等不可抗力之災害及人為處理上之疏忽。
- 放置於潮溼位置或進水、泡水導致內部機板線路腐蝕。
- 新品退換貨單上需註明店家、貨號、日期、確認不良原因 (需確認實際不良原因避免誤判)。 商品外觀必須完整無損壞 (例:刮傷、脫漆等)，連同配件贈品，不可缺件，若有以上情形，將依實際狀況酌收處理費用。(限購買七天內，客戶需附購買証明如訂單確認信或訂單編號)
常見問題
常見問題
常見問題
<產品相關>
可以不存到手機裡，直接看 PICONIZER 中的照片和影片嗎？
- 可以，只要透過我們的APP就可以直接看照片跟影片囉！
可以跟朋友一起分享 PICONIZER 嗎？
- 可以，當從不同裝置下載照片、影片的時候，也會分別存在不同的資料夾中，不會覆蓋喔！
可以不用電腦就使用 PICONIZER 嗎？
- 可以，Piconizer 只要搭配 APP 就可以使用了！
請問 PICONIZER 支援的蘋果裝置有哪些？
- iPhone系列：iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 5
- iPad系列：iPad Air 2, iPad Air, iPad mini 3, iPad mini 2, iPad mini, iPad (4th Generation)
- 作業系統需求：iOS 8.0 or higher
請問要怎麼把 PICONIZER 的資料存到電腦上？
- Piconizer有附 Micro USB 的插口，只要使用一般的傳輸線就可以將資料上傳到電腦。
請問支援檔案格式有哪些？
- Piconizer 支援 iPhone / iPad 拍攝的照片以及影片格式。 在電腦端可透過專用的 App 來存取照片以及影片。
請問有保護殼的情況下手機可以直接連接嗎？
- 目前針對保護較完整的殼，只留下傳輸線大小的孔，無法同時使用。 類似 Apple 原廠的保護殼，下方喇叭孔部份是開放的，則是沒問題，可以直接使用。
是否有附送轉接頭或傳輸線可以連接至電腦？
- 由於 Piconizer 採用的是常見的 microUSB，產品本身不會附上轉接頭。 你可以用任何 microUSB-to-USB 的線材，就能連接到電腦。
備份到 PICONIZER 的照片.除了用 IPHONE 可讀取的功能之外，可以直接上傳到 FB 或其他通訊軟體嗎？還是需要另外匯入 IPHONE 在上傳？
- 如果 Twitter / Facebook 帳號已經設定在 iPhone 裡，Piconizer 的 App 支援直接分享到 Twitter / FB 的功能。 不需要先匯入 iPhone 再上傳。
PICONIZER 有 IOS 版本的限制嗎？
- Picoinzer 需要至少 iOS 8 或更新。
<訂購付款相關>
我不確定我有沒有付款成功，可以幫我查詢嗎？
- 請來信 support@maktar.com 提供您的訂單編號和收件人姓名，我們將有客服人員幫您查詢。
填國家的時候，找不到「臺灣/Taiwan」
- 有的，請往下拉一些，在靠下方的 T 開頭之中。
請問使用信用卡繳費時，什麼時候會向發卡銀行請款？
- 在刷卡後一週內就會請款，如果在請款後取消訂單，會以刷退方式辦理。
為什麼我付了款，訂單上卻顯示處理中，購物車中也還看不到訂單確認呢？
- 我們的系統會於固定時間自動確認已繳費的訂單，確認後您就會收到訂單確認的通知信件了！
請問我不住在臺灣，還可以訂購嗎？
- 可以，請在結帳資料填寫時選擇「DHL國際快遞」並填寫英文地址，中港澳使用「順豐速運」，國際運送會另外附加每筆訂單台幣500元的運費。
請問可以貨到付款嗎？
- 抱歉，目前僅提供信用卡付款和超商代碼繳費兩種方式。
請問要如何在超商繳費？
- 請參考超商代碼繳費說明： https://www.allpay.com.tw/Service/pay_way_cvpay
如果我訂購而且已經付款了，可以取消嗎？
- 請來信 support@maktar.com 取消訂單，信用卡繳費者款項將全額退還，超商繳費者請提供銀行行名、分行、戶名與帳號、匯出時將扣除匯款手續費。
如果我選擇超商付費，但沒有去繳，會怎麼樣嗎？
- 從您取得付款單號七天（168小時）內，都是超商付款的有效期間，超過期間的付款單號將自動失效、訂單也將自動取消。
請問要如何改變訂單數量呢？
- 超商繳費者：原訂單請不要繳費，七天後原訂單會自動取消。請根據新的需求重新下單即可。
- 信用卡繳費：請來信 support@maktar.com，並附上訂單編號與收件人地址，我們會為您取消訂單並退刷（退刷流程因發卡銀行而異，約需三～七個工作天），您亦可直接下單新訂單。
請問能夠開立發票嗎？
- 可以，如您需要打統一編號與抬頭，請在訂單備註欄中註明。
什麼是歐付寶？
- 您好，歐付寶是我們合作的第三方收款工具，提供了信用卡與超商繳費的服務，您可依據需求選擇。
<配送及保固>
請問下單後什麼時候會到貨？
- 我們會在您下單後的7天內（超商代碼付款為付款後7天內）為您出貨。
- 請注意：Maktar 線上商店為獨立經營之網路商店， 並沒有提供下單後24小時到貨的服務， 還請見諒！
請問可以指定時間收貨嗎？
- 我們會透過宅配公司寄送，當您收到宅配公司的電話確認時，可另行與宅配人員約定時間。
請問有保固嗎？
- 有的，請參考我們的商品頁說明，出貨時也會有完整的保固與退換貨書面說明。
有規定寄送點只能一處嗎？
- 是的，我們現在每一筆訂單只寄送一個地址。
保固憑證是什麼呢？
- 請附上購買憑證（發票及保固卡），只要符合保固範圍，我們就會為您做維修。
請問什麼時候會拿到發票？
- 發票會與保固卡在7天鑑賞期過後另外寄出至您的收件地址。
<退貨相關>
收到貨以後幾天內可以退貨？
- 在您簽收貨品後隔天算起的7 天鑑賞期內都可以退貨。
退貨後多久我能收到退款？
- 退款將會在您收到退貨成立通知後的 7-15 個工作天內匯入您提供的帳戶。
發票什麼時候收到？
- 在您收到貨後的7天訂單成立後, 我們會將發票寄出給您. 您會在5-10個工作天內收到發票。
我收到發票之後還可以退貨嗎？
- 若您收到發票代表已經過了7 天退貨的鑑賞期, 很抱歉將無法為您做退貨。